苦情解決規定

平成20年4月1日
社会福祉法人 翠峰会
理事長 大庭良治

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人翠峰会、うちゅう保育園やまて、うちゅう保育園たんまち (以下本園と省略する)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。 本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたのでお知らせいたします。


1.苦情解決責任者 大庭良治 理事長
2.苦情受付担当者 藤田朋弘 事務長(やまて) 松野幸香 事務(たんまち)
3.第三者委員 (1) 西川 博〔連絡先は各園に記載〕
4.苦情解決の方法

(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認 イ.第三者委員による解決案の調整、助言 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介 (介護保険事業者は国保連、市町村も紹介)
本事業者で解決できない苦情は、神奈川県県社会福祉協議会(連絡先を記載)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

以上